Aviso de privacidad

Todos los días trabajamos para mejorar nuestros productos y los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. En algunos casos, tenemos que recabar información para conseguirlo. No recopilamos información solo porque sí. A fin de cuentas, estamos hablando de tu privacidad y creemos que debemos ser totalmente transparentes en todo lo que rodea al tratamiento de la misma por eso ponemos a tu disposición nuestra Política de Privacidad.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?

La entidad que actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales cuando compras o interactúas con nosotros es Grupo Fayfer SL

  • Grupo Fayfer SL

  • Dirección postal: C/ Tarambana 147  El Ejido Almeria 04700

  • Teléfono: +34 629 37 33 09

  • Representante de Protección de Datos: Salvador Aguilera Olvera

 

¿QUÉ TIPOS Y CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS?

Las categorías de datos que vamos a necesitar de ti se clasifican en:

  • Datos identificativos y de contacto profesional.

  • Datos de facturación y pago.

  • Datos de conexión, navegación.

 

Dentro de cada una de estas categorías de datos se encuentran los siguientes tipos de datos que vamos a ir solicitándote o que nos vas a facilitar en algún momento de nuestra relación:

Datos identificativos y de contacto profesional: Nombre y apellidos, dirección postal, dirección de envío, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Puede ocurrir que nos facilites datos de terceros con los que tengas algún tipo de relación. En ese caso, trataremos los datos porque entendemos que has avisado a estos terceros de que nos ibas a entregar sus datos y les has remitido a esta política de privacidad para que sepan cómo tratamos sus datos.

Datos de facturación y pago. Dirección de facturación, número de cuenta corriente y datos de la entidad bancaria. Datos necesarios para realizar y completar un pago o factura. Los datos de pago o de tarjeta no se conservan o recogen en nuestros sistemas, sino que los datos se envían directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago.

Datos de conexión, navegación. En este caso podemos tener acceso a la dirección IP de tu dispositivo y al código identificativo del dispositivo y a metadatos.

¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Trataremos tus datos personales para distintas finalidades según sea tu relación o interacción con nosotros. Hemos identificado las siguientes finalidades:

1. Venta de productos.

  • Gestionar los pedidos de la compra que realices a través de nuestra tienda online y contactar contigo en relación con tu compra.

  • Gestionar los pagos mediante la comunicación de datos a la entidad financiera correspondiente.

  • Realizar una verificación de fraude en los pagos con tarjeta, basándonos en el país donde se expidió la tarjeta de crédito, código postal y país de origen. En este caso te informamos que esta decisión se toma de forma automatizada.

  • La emisión de facturas por la compra de productos, cuando así se solicite.

  • Si tienes un perfil en la web de Fayfer Seeds, para poder ver el resumen de tus compras y tus tickets en tu área de cliente.

 

2. Servicios de Fayfer Seeds. Cuando solicitas un servicio podemos tratar tus datos para:

  • Contactar contigo a través de cualquier medio titularidad de Fayfer Seeds (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) en relación con el servicio que has solicitado.

  • Gestionar el pago de los servicios.

  • Resolver a través de cualquier medio titularidad de Fayfer Seeds (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) alguna consulta sobre nuestros productos o servicios.

  • Preparar y enviarte facturas.

  • Si tienes un perfil en la web de Fayfer Seeds, para poder ver el resumen de tus compras y tus tickets en tu área de cliente.

  • Realizar y enviarte encuestas de calidad sobre los productos de Fayfer Seeds.

 

3. Servicio de Atención al Cliente de Fayfer Seeds. Cuando te pones en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y nos facilitas tus datos los tratamos para:

  • Gestionar una petición, devolución o reclamación, así como las consultas que nos quieras hacer.

  • Enviarte facturas.

  • Contactar contigo en el caso en el que lancemos una advertencia de seguridad sobre alguno de nuestros productos o si necesitamos realizar alguna investigación de seguridad sobre algún producto.

  • Podremos grabar las llamadas al servicio telefónico de atención al cliente por motivos de calidad y seguridad y con fines de formación interna.

 

4. Redes sociales. En el entorno de nuestros perfiles sociales podemos tratar tus datos cuando interactúas directamente con nosotros y nos envías algún mensaje directo para atender alguna petición. También podemos hacer seguimiento en redes sociales de las menciones que se hacen de nuestra marca a través de perfiles públicos.

5. Comunicaciones Comerciales. Si nos autorizas, o si ya eres cliente de Fayfer Seeds y no has dicho que no te lo enviemos, trataremos tus datos para enviarte a través de medios electrónicos publicidad acorde a tu perfil de nuestros productos y servicios. La publicidad que te enviemos estará ajustada a la información que hemos podido identificar a partir de las compras que has realizado, de la información que nos has facilitado y de por dónde navegas en la web de Fayfer Seeds. Podremos enviarte correos electrónicos:

  • Para enviarte las planificaciones o listas de la compra que hayas guardado en tu cuenta

  • Para recordarte los artículos que pusiste en el carro de la compra y que finalmente no compraste.

  • Para informarte sobre los productos de la web por los que has mostrado interés, así como si muestras interés en un producto de la web pero finalmente no lo compraste.

  • Para recordarte que puedes comprar nuestros productos y servicios si advertimos que llevas un tiempo sin comprar en Fayfer Seeds.

 

Puedes rechazar en cualquier momento la recepción de este tipo de mensajes siguiendo el enlace para darse de baja en el pie de cualquiera de las comunicaciones. En relación con el envío de publicidad te informamos expresamente que no tomamos decisiones automatizadas con efectos sobre ti. También usamos herramientas de marketing de Facebook cuando comercializamos nuestros productos y servicios a clientes potenciales. Esto es para asegurarnos de que no le dirigimos marketing directo del que no se beneficiaría. También utilizamos los parámetros que ofrece Facebook para crear audiencias para campañas de marketing basadas en datos de usuarios de Facebook. Ejemplos de parámetros son la demografía, la ubicación, la edad y los intereses.

Facebook ofrece posibilidades para que controle los anuncios que ve en su plataforma. Puedes configurar tus preferencias de anuncios en Facebook: https://www.facebook.com/help/247395082112892?helpref=popular_topics

Los datos recopilados y tratados ​​por Facebook se rigen por su política de privacidad que puede encontrar aquí https://www.facebook.com/about/privacy.

 

6. Analítica. Realizar análisis internos. Con fines y propósitos exclusivamente internos y para que podamos saber internamente qué productos o servicios son los más demandados, cuáles son los que tenemos que mejorar o cómo tenemos que actuar en relación con nuestros canales de Fayfer Seeds podremos tratar tus datos de forma agregada (esto es, de forma que no te identifique) o, en su caso, pseudoanonimizada para:

  • Realizar análisis sociodemograficos a partir de la información obtenida a partir de la compra a través de la tienda online de Fayfer Seeds y la información obtenida a partir del uso de otros medios de análisis como cookies y tecnologías similares.

  • Llevar a cabo análisis internos y elaborar estudios, informes y estadísticas que permitan llevar a cabo una adaptación de la actividad y de la información comercial de Fayfer Seeds.

  • Entender la forma en la que los clientes en general interactúan con Fayfer Seeds para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

 

7. Vigilancia de la seguridad de los productos. Podremos contactar contigo, por cualquier medio, en cumplimiento de la normativa aplicable, a través de los datos de contacto disponibles en nuestras bases de datos, en relación a cualquier información sobre la seguridad de nuestros productos.

¿POR QUE TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES? ¿QUE BASE LEGAL TENEMOS PARA TRATARLOS?

Venta de productos de Fayfer Seeds: Al comprar en Fayfer Seeds tratamos tus datos porque los necesitamos para poder llevar a cabo el contrato que nos vincula cuando compras un producto o la relación precontractual en el caso de que te preparemos un presupuesto o necesitemos determinada información de forma previa a la compra. Para prevenir el fraude en la compra tratamos tus datos sobre la base de la ejecución de un contrato al tratarse de una gestión necesaria en el proceso de compra. En este caso, te informamos que se hará una verificación automática.

También podremos tratar los datos en base a nuestro interés legítimo, en el caso del envío de encuestas de calidad sobre productos comprados y servicios contratados, y del envío de solicitudes para valorar los artículos adquiridos en Fayfer Seeds. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que las encuestas proporcionan información muy relevante para Fayfer Seeds en tanto permite conseguir seguir indicadores estandarizados y comparables para monitorizar, aprender y mejorar en relación con la ejecución del servicio.

También comprendemos que quieras dejar de recibirlas y respetamos esa decisión cuando nos la comunicas. Servicio de Atención al Cliente de Fayfer Seeds: La base legal para el tratamiento es la relación precontractual que se establece con Fayfer Seeds, la ejecución del contrato que nos vincula en el caso de ser cliente de Fayfer Seeds y el cumplimiento de obligaciones legales en que nos pueda corresponder en función de la consulta que nos hagas o la cuestión que nos plantees, así como el interés legítimo para poder prestarte el servicio de atención al cliente que nos hayas requerido, incluyendo la posibilidad de grabar la conversación por motivos de calidad y seguridad y con fines de formación interna.

 

Redes sociales: La base legal del tratamiento de estos datos es la relación contractual o el cumplimiento de obligaciones legales en el caso de que ya seas cliente de Fayfer Seeds y el interés legítimo de Fayfer Seeds para el seguimiento en redes sociales de las menciones que se hacen de nuestra marca a través de perfiles públicos.

Comunicaciones Comerciales: Tratamos tus datos para enviarte publicidad sobre la base del consentimiento que nos prestas y sobre la base de nuestro interés legítimo en aquellos casos en los que hay una relación con Fayfer Seeds y en los que la información que te enviamos está relacionada con los productos y servicios que has comprado, así como en aquellos casos en que usamos algunas herramientas de marketing. También comprendemos que quieras dejar de recibir nuestra publicidad y respetamos esa decisión cuando nos la comunicas.

Analítica: Para realizar análisis internos la base para tratar tus datos de forma agregada o pseudonimizada es nuestro interés legítimo para la mejora de nuestros productos y servicios, así como la mejora y adaptación de nuestros Canales de Fayfer Seeds. En el marco de estos análisis podremos asociar de forma agregada la información obtenida con otra información obtenida a partir del uso de otros medios de análisis como cookies (Google analítica).

¿CON QUIEN COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES? ¿CON QUIÉN COLABORAMOS?

En algunos casos, proporcionamos tus datos (solo cuando es necesario) a proveedores de servicios externos. Dichos proveedores solo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a entidades, autoridades u organismos públicos. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.

Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:

  • Trabajadores de correos.

  • Procesadores de correo electrónico.

  • Impresores.

  • Empresas de reparto.

  • Empresas de transporte, almacenaje, montaje e instalación así como para la recogida de aparatos y su gestión medioambiental, recogida de residuos, y desmontaje y retirada de artículos viejos.

  • Proveedores de pago.

  • Auditores, consultores, y otras empresas similares que prestan servicios de consultoría y auditoría.

 

Cuando estas empresas actúan como procesadores de datos, implementamos acuerdos relevantes, medidas técnicas y organizativas para salvaguardar sus datos personales.

¿CEDEMOS LOS DATOS A TERCEROS CON FINES COMERCIALES?

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, solamente te enviaremos información comercial de nuestros productos y servicios. Podremos ofrecerte descuentos y ventajas con empresas con las que Fayfer Seeds haya llegado a acuerdos comerciales, pero no les cederemos tus datos.

¿CUANTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Venta de productos: Conservamos tus datos sobre tus compras y pedidos para poder responder a cualquier pregunta con respecto a la garantía, así como otras preguntas o quejas sobre el producto, así como para poder demostrar que has comprado con Fayfer Seeds durante seis (6) años. A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas o de devolución de IVA durante diez (10) años. En el caso de encuestas conservaremos tus datos durante el plazo máximo de doce (12) meses.

 

A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas o de devolución de IVA durante diez (10) años.

Servicio de Atención al Cliente de Fayfer Seeds: Una vez haya sido resuelta cualquier cuestión a través del Servicio de Atención al cliente, guardaremos esta información durante diez (10) años, de modo que podamos proporcionarte un mejor servicio si necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre el mismo asunto en un futuro.

Concurso, sorteo y/o actividad, evento organizado por Fayfer Seeds. Conservamos los datos personales el plazo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

Redes sociales: Solo conservaremos los datos que nos facilites a través de redes para gestionar una incidencia o reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente diez (10) años en la medida en la que cualquier consulta se remite al Servicio de Atención al Cliente.

Comunicaciones comerciales: Conservaremos los datos con fines de publicidad por el mismo plazo máximo por el que conservaremos los datos de tu perfil de cliente, es decir, cinco (5) años desde la última interacción. En el caso de las herramientas de marketing el plazo de conservación es de tres (3) meses.

Análisis internos: Los datos se conservarán por un periodo máximo de cinco (5) años.

¿CONOCES TUS DERECHOS EN RELACIÓN CON TUS DATOS PERSONALES?

Si quieres hacer una petición a Fayfer Seeds relacionada con tus datos y ejercer tus derechos en esta materia contacta con Fayfer Seeds de forma rápida y sencilla a través de la información de contacto disponible en nuestra página web.

Derecho de acceso a los datos personales. Tienes derecho a obtener una copia de los datos personales que Fayfer Seeds tiene sobre ti e información sobre cómo los utilizamos. En términos generales, estas solicitudes serán tramitadas sin coste alguno para el Interesado.

Derecho de rectificación Puedes solicitar a Fayfer Seeds que actualicemos o rectifiquemos los datos personales que tenemos sobre ti.

Derecho de supresión. Puedes solicitarnos que cancelemos tus datos, ten en cuenta que dicha cancelación puede implicar que tengamos que dejar de prestarte algún servicio.

Derecho de oposición y a la limitación del tratamiento. Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, o a solicitar que no sean utilizados para determinadas finalidades.

Derecho a la portabilidad. Siempre que se cumplan los requisitos necesarios, puedes solicitar sus datos personales en un formato electrónico de uso común, y a que se transmitan los mismos a otro tercero de tu elección.

Derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (incluyendo perfilado). Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados.

Derecho a la revocación del consentimiento Si nos has dado tu consentimiento para un tratamiento de datos concreto, te informamos que puedes retirarlo en cualquier momento.

Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Si en algún momento estás insatisfecho o preocupado sobre cómo respondemos a tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

¿TIENES PREGUNTAS SOBRE TUS DATOS PERSONALES?

Si quieres hacer una petición a Fayfer Seeds relacionada con tus datos y ejercer tus derechos en esta materia contacta con Fayfer Seeds de forma rápida y sencilla a través de los datos de contacto disponibles en nuestra pagina web.

¿SE PUEDE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Sí, esta política de privacidad se puede actualizar. Esta política de privacidad es del 06/06/2021. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad. En caso de que se realicen cambios significativos, te los notificaremos por separado.